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TOPdesk: Présentation & Prix de ce logiciel

TOPdesk est un logiciel de gestion des service informatiques (ITSM) utilisé par de nombreuses entreprises en France et dans le monde, et dont les prix débutent à partir de $66,00 par mois et par utilisateur.

Découvrons ensemble ce logiciel notamment utilisé par des TPE et PME et par des ETI : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Qu’est ce que TOPdesk ?

TOPdesk est un logiciel de gestion de services qui aide les entreprises à se connecter facilement avec les clients et à répondre à leurs attentes. Cette solution facile à utiliser permet aux entreprises de consacrer moins de temps à l’enregistrement des billets et plus de temps à fournir les meilleurs services possibles. Il permet aux entreprises d’intégrer facilement leurs outils favoris. TOPdesk aide à réduire la charge de travail des équipes informatiques liée au traitement des tickets, à la résolution plus rapide des problèmes et au partage des connaissances. Les utilisateurs peuvent automatiser leurs processus afin qu’ils puissent travailler avec d’autres services et améliorer leur efficacité. Grâce à son support omnicanal, les entreprises peuvent aider leurs clients via un canal adapté à ces derniers. De plus, les métriques détaillées proposées par le logiciel aident les entreprises à mesurer les performances de leurs départements et à améliorer leurs services. Le service des installations peut utiliser l’interface conviviale du logiciel pour effectuer facilement toutes ses tâches, qu’il s’agisse de surveiller les commandes ou de planifier des réparations importantes. TOPdesk, avec ses fonctionnalités et sa flexibilité incluses, est utile pour tous les types d’entreprises, telles que CAFM, ITSM, ESM et plus encore.

TOPdesk est un logiciel de gestion de services aligné sur ITIL avec des tableaux de bord KPI conçus pour

YouTube video

Fonctionnalités de TOPdesk

Ce logiciel en mode SaaS dispose de nombreuses fonctionnalités :

– API
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Intégration Active Directory
– Tableau de bord d’activité
– Suivi d’activité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Contrôle du processus d’approbation
– Gestion du cycle de vie des actifs
– Suivi des actifs
– Gestion des affectations
– Gestion des audits
– Piste d’audit
– Routage automatisé
– Gestion de la disponibilité
– Numérisation de codes-barres/tickets
– Code-barres/RFID
– GRC
– Gestion du calendrier
– Gestion de l’étalonnage
– Gestion de la capacité
– La gestion du changement
– Chat/Messagerie
– Portail Client
– Outils de collaboration
– Commentaires/Notes
– Gestion de la conformité
– Gestion de la configuration
– Gestion des contrats/licences
– Image de marque personnalisable

Tarifs de TOPdesk

Les prix de ce progiciel sont les suivants :

– Essential : $66,00 par mois et par utilisateur

TOPdesk Prix Fonctionnalités

TOPdesk Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

TOPdesk est un logiciel premium sans version gratuite.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations et API

Voici les intégrations de TOPdesk :

– Trello
– TeamViewer
– Jira
– HubSpot CRM
– Zapier
– Freshdesk
– Remote Support
– Zendesk
– Microsoft Power BI
– Okta
– Microsoft Outlook
– SignRequest
– Qlik Sense
– Splunk Enterprise
– MessageBird
– SnapEngage
– Infraspeak
– OneLogin
– ServiceNow
– Azure DevOps Server
– TestMonitor
– ONEiO
– 4me
– SIGNL4
– iLert
– ServiceNow
– Samanage
– Planon
– Enterprise Bot
– OneLogin

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici des captures d’écran de TOPdesk :

TOPdesk Présentation Logiciel

TOPdesk Présentation Logiciel

Démo Vidéo

YouTube video

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Portugais.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

Compatibilité mobile : Android et iOS (iPhone / iPad)

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …

Topdesk est un éditeur de logiciels basé à Orlando qui a été créé en 1993.

Notre avis sur TOPdesk

TOPdesk est un logiciel de gestion des service informatiques (ITSM) très populaire à connaitre, qui a réuni une communauté de plus de 40 496 utilisateurs sur LinkedIn.

Sa note moyenne est de 2.6/5.

TOPdesk : Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk (15€ / mois / utilisateur)
– Salesforce (25 €)
– Sysaid
– Jira Service Desk
– Freshservice
– Jira
– Zendesk Talk
– Zoho Desk
– Liveagent
– Issuetrak
– SolarWinds Service Desk
– Zendesk
– SysAid
– Freshservice
– Bmc Helix

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Zoho Desk
– LiveAgent
– osTicket
– Freshdesk

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