Trengo: Présentation & Prix de ce logiciel

Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Trengo : Présentation

Trengo est une application de boîte de réception intégrée qui rassemble les boîtes de réception des différentes plates-formes de messagerie et de médias sociaux telles que WhatsApp, Messenger, Instagram, etc. sur une seule plate-forme d’équipe. Le fait de disposer d’une telle plate-forme unifiée garantit qu’il n’y a pas de retard dans la réponse à l’un des messages et, d’autre part, les clients peuvent s’en tenir à leur manière préférée de contacter l’entreprise. Les entreprises peuvent ajouter plusieurs utilisateurs et équipes pour gérer tous les messages de la boîte de réception. Les fonctionnalités de chat interne et de marquage permettent le partage de notes et de commentaires entre les membres de l’équipe. Le logiciel facilite également plusieurs sessions de chat en direct sur sa plate-forme afin que les responsables du support de chat puissent gérer plusieurs clients à la fois. Pour s’assurer que les clients sont avertis chaque fois qu’un message est envoyé par l’équipe d’assistance par chat, on peut activer le module de notification push intégré. Les responsables du support peuvent même appeler directement les clients sur le Web via le module d’appel interne de la plate-forme. Outre le chat et les appels, Trengo permet également aux entreprises de créer facilement des centres d’aide, des flobots et des chatbots. Ces modules complémentaires peuvent être intégrés aux configurations d’origine, libérant dans une certaine mesure l’équipe d’assistance impliquée dans les requêtes des clients. Les entreprises peuvent également disposer d’un nombre illimité d’agents, d’archives et de canaux, de réponses rapides, d’actions groupées, de statistiques, d’intégration Zapier, d’API et bien plus encore. Ces modules complémentaires peuvent être intégrés aux configurations d’origine, libérant dans une certaine mesure l’équipe d’assistance impliquée dans les requêtes des clients. Les entreprises peuvent également disposer d’un nombre illimité d’agents, d’archives et de canaux, de réponses rapides, d’actions groupées, de statistiques, d’intégration Zapier, d’API et bien plus encore. Ces modules complémentaires peuvent être intégrés aux configurations d’origine, libérant dans une certaine mesure l’équipe d’assistance impliquée dans les requêtes des clients. Les entreprises peuvent également disposer d’un nombre illimité d’agents, d’archives et de canaux, de réponses rapides, d’actions groupées, de statistiques, d’intégration Zapier, d’API et bien plus encore.

Fonctionnalités de Trengo

Voici les différentes fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS :

– API
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Auto-répondeurs
– Routage automatisé
– Gestion du centre d’appels
– Enregistrement d’appel
– Réponses standardisées
– Chat/Messagerie
– Outils de collaboration
– Commentaires/Notes
– La gestion de la communication
– Base de données de contacts
– Base de données clients
– L’engagement des clients
– Historique du client
– Analyse du service client
– Image de marque personnalisable
– Champs personnalisables
– Modèles personnalisables
– Importation/exportation de données
– Diffusion par e-mail
– Gestion des e-mails
– Actions déclenchées par un événement
– Gestion de la boîte de réception
– Gestion de la base de connaissances
– Chat en direct
– Macros/Modèles de réponses
– Accès mobile
– Surveillance

Trengo : Prix

Voici les tarifs de ce progiciel :

– Grow : 5,00 € par mois et par utilisateur
– Scale : 30,00 € par mois et par utilisateur
– Enterprise : 41,00 € par mois et par utilisateur

Trengo Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Voici les intégrations de Trengo :

– Slack
– Trello
– Gmail
– Mailchimp
– Asana
– Telegram
– Shopify
– Instagram
– HubSpot CRM
– Zapier
– Pipedrive
– Twitter
– Microsoft Outlook
– WooCommerce
– Slack
– Gmail
– Trello
– Asana
– Shopify
– HubSpot
– Magento
– Zapier
– Google Sheets
– Slack
– WooCommerce
– Shopify
– Asana
– Gmail
– Google sheets
– HubSpot

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici des screenshots de Trengo :

Trengo Présentation Logiciel

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Anglais, Espagnol.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Web

Compatibilité mobile : Android et iOS (iPhone / iPad)

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …

Trengo est un éditeur de logiciels basé à Utrecht qui a été créé en 2015. Cette société a réalisé au moins une levée de fonds ($38.1M).

Notre avis sur Trengo

Trengo est un logiciel Commercial – Ventes très utilisé à connaitre.

Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 90% des cas. Sa note moyenne est de 4.4/5.

Trengo : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Watermelon
– Freshdesk (15 €)
– Front
– Messagebird
– Zendesk Talk
– Zoho Desk
– Sysaid
– Liveagent
– Teamsupport
– Zendesk
– Front
– Respondly
– Missive
– GrexIt
– LiveAgent

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Zoho Desk
– LiveAgent
– osTicket
– Freshdesk

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