Userecho: Présentation & Prix de ce logiciel

Découvrons ensemble ce logiciel très populaire notamment utilisé par des TPE et PME et par des ETI : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Userecho : Présentation

UserEcho fournit des solutions d’engagement client, qui vous aident à communiquer efficacement et à répondre aux besoins de toute entreprise. Nous travaillons avec de multiples industries partout en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. UserEcho fournit une interface pratique pour les agents de support leur permettant un contrôle total pour effectuer le support en un seul endroit à partir de demandes omnicanales. Offrez à vos clients une expérience de support client sur mesure. Ce n’est un secret pour personne que les gens sont prêts à payer plus pour des marques qui leur offrent un meilleur service client. Faites évoluer votre assistance avec notre système de billetterie multi-agents facile à utiliser. Aidez vos agents à devenir plus efficaces et productifs.

UserEcho aide les entreprises de toutes tailles à rester en contact avec leurs clients, en leur donnant la possibilité de s’exprimer à travers des forums, des sondages et des commentaires.

Fonctionnalités de Userecho

Les fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS sont les suivantes :

– API
– Chat/Messagerie
– Image de marque personnalisable
– Gestion du service d’assistance
– Gestion de la base de connaissances
– Chat en direct
– Communication multicanal
– Multi-langue
– Forums en ligne
– Achat et réception
– Portail libre-service
– Intégration des médias sociaux
– Gestion des tickets d’assistance
– Enquêtes et commentaires
– Communication multicanal
– Image de marque personnalisable
– Gestion des problèmes connus
– Forums communautaires
– Chat en direct
– Routage automatisé
– Macros (modèles de réponses)
– Gestion des billets
– Base de connaissances
– Alertes (Escalade)
– La gestion des incidents
– Stockage de documents
– Enquêtes et commentaires
– Contrat (Gestion des SLA)
– Portail libre-service
– Intégration des médias sociaux

Prix de Userecho

Voici les prix de ce progiciel :

– UserEcho : $15,00 par mois et par utilisateur

Userecho Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

Userecho est un logiciel premium sans version gratuite.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Les intégrations logicielles & API de Userecho sont les suivantes :

– Slack
– Trello
– WordPress
– Google Analytics 360
– Facebook for Business
– Twitter
– SharpSpring from Constant Contact
– TMetric
– OneLogin
– Pivotal Tracker
– VisitorTrack
– Digital Assistant
– Slack
– WordPress
– Jira
– HipChat
– Pivotal Tracker
– Yandex Mail
– Slack
– HipChat
– Jira
– Pivotal Tracker
– Slack
– WordPress
– Zapier

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici quelques captures d’écran de Userecho :

Présentation Logiciel

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Anglais.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

Compatibilité mobile : iOS (iPhone & iPad)

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Chat avec un technicien …

Userecho est un éditeur de logiciels basé à Arlington Heights.

Notre avis sur Userecho

Userecho est un logiciel de messagerie instantanée – live chat très connu à essayer.

Ce logiciel est bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 60% des cas. Sa note moyenne est de 5/5.

Userecho est un logiciel SaaS que nous recommandons.

Userecho : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Zoho Desk (14€ / mois / utilisateur)
– Sysaid
– Liveagent
– Teamsupport
– Help Scout
– Osticket
– Jitbit Helpdesk
– Freshdesk
– Kayako
– UserVoice
– Zendesk
– FreshDesk
– Help Scout
– Jira Service Desk
– Zendesk

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Zoho Desk
– LiveAgent
– osTicket
– Freshdesk

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