UseResponse: Présentation & Prix de ce logiciel

Découvrons ensemble ce logiciel très populaire : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

UseResponse : Présentation

UseResponse est un outil de support client holistique qui permet aux entreprises d’étendre le support client à travers tous les canaux possibles. Il aide également les équipes de support à recueillir les commentaires des clients en temps opportun et pertinents, aidant les clients à être plus heureux et plus satisfaits à long terme. Les utilisateurs peuvent tracer efficacement une feuille de route d’entreprise en capturant des idées pertinentes et en organisant la communauté d’utilisateurs. Dans le même temps, il comprend également des dispositions efficaces pour le service d’assistance et la billetterie d’une manière qui aide les agents de support à répondre à chaque demande ou requête des clients. Grâce à un système personnalisé toujours actif, les agents peuvent gérer et résoudre efficacement les tickets. UseResponse va même plus loin en incluant un outil de base de connaissances qui aide à réduire la charge des équipes de support client. Les agents peuvent instantanément aider les clients avec des dispositions pour l’assistance par chat en direct avec Facebook Messenger, Whatsapp, Skype ou Telegram. Il est également livré avec des intégrations prêtes avec d’autres services de premier plan tels que Slack, Zapier, Google et Salesforce.

UseResponse est un service d’assistance multicanal tout-en-un, une plate-forme de communication communautaire, un chat en direct avec des messagers et un libre-service client conçu pour être utilisé par tout type d’entreprise et de communauté. UseResponse peut être utilisé par n’importe quelle organisation – qu’elle produise des biens, fournisse des services ou soit à but non lucratif – pour entendre les opinions et les commentaires des clients afin de s’améliorer.

Avec UseResponse, vous pouvez organiser la communauté de commentaires des clients autour de vos produits ou services, capturer des idées, des questions ou des problèmes, laisser les clients voter pour eux et créer des feuilles de route de développement de produits basées sur les commentaires fournis.

Le système de tickets Helpdesk vous permet de fournir une assistance aux clients à partir de différents canaux, notamment le courrier électronique, un widget intégrable, un formulaire de contact et une API.

Fonctionnalités de UseResponse

Les fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS sont les suivantes :

– API
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Tableau de bord d’activité
– Suivi d’activité
– Activité/fil d’actualité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Flux de travail d’approbation
– Archivage et conservation
– Auto-répondeurs
– Routage automatisé
– Réflexion
– GRC
– Gestion du calendrier
– Gestion du centre d’appels
– Réponses standardisées
– La gestion de cas
– Catalogage/Catégorisation
– Catégorisation/Regroupement
– Chat/Messagerie
– Chatbot
– Portail Client
– Outils de collaboration
– Commentaires/Notes
– La gestion de la communication
– Suivi des réclamations
– Bibliothèque de contenu
– Gestion de contenu
– Suivi des réclamations clients
– Base de données clients

Prix de UseResponse

Ce logiciel propose plusieurs prix :

– Basic : $49,00 par mois et par utilisateur
– Enterprise : $149,00 par mois et par utilisateur
– Enterprise On-Premise : $4,80 par mois et par utilisateur

UseResponse Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

UseResponse est un logiciel premium sans version gratuite.

UseResponse propose des abonnements d’essai/premium avec des forfaits payants à partir de 49,00 $/mois. UseResponse n’offre aucun plan gratuit, mais un essai qui vous permet d’essayer la solution avant d’opter pour un abonnement payant. Aucune carte de crédit n’est nécessaire pour essayer UseResponse.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Les intégrations logicielles & API de UseResponse sont les suivantes :

– Slack
– WhatsApp
– Google Workspace
– WordPress
– Jira
– HubSpot CRM
– Zapier
– Confluence
– Facebook for Business
– Twitter
– Zoho Projects
– Salesforce Platform
– HubSpot CRM
– Zapier

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici quelques captures d’écran de UseResponse :

UseResponse Présentation Logiciel

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Chinois, Espagnol, Italien, Japonais, Portugais, Russe.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Chat avec un technicien …

Useresponse est un éditeur de logiciels basé à Long Beach qui a été créé en 2012.

Notre avis sur UseResponse

UseResponse est un logiciel de messagerie instantanée – live chat très connu à découvrir.

Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 90% des cas. Sa note moyenne est de 4.4/5.

UseResponse est un logiciel SaaS que nous recommandons.

UseResponse : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Zoho Desk (14€ / mois / utilisateur)
– Sysaid
– Liveagent
– Teamsupport
– Help Scout
– Osticket
– Jitbit Helpdesk
– Freshdesk
– Kayako
– InVision
– MarkUp
– Usersnap
– WebEngage
– Doorbell.io
– Zendesk

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Zoho Desk
– LiveAgent
– osTicket
– Freshdesk

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