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Usersnap: Présentation & Prix de ce logiciel

Usersnap est un logiciel de support clients – help desk – SAV utilisé par de nombreuses entreprises en France et dans le monde, et dont les prix débutent à partir de $19,00 par mois et par utilisateur.

Découvrons ensemble ce logiciel notamment utilisé par des TPE et PME et par des grandes entreprises : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Qu’est ce que Usersnap ?

Users est une plateforme de commentaires des clients, développée spécifiquement pour les équipes de réussite client, les chefs de produit, les développeurs et les propriétaires de projets Web afin de recueillir les commentaires de leurs utilisateurs sur leur produit ou leur outil. Il vous permet de créer des produits centrés sur le client avec des entrées de consommation exploitables telles que des captures d’écran, des enquêtes et des demandes de fonctionnalités. Avec Usersnap, vous pouvez directement épingler des commentaires aux captures d’écran, collecter automatiquement des métadonnées telles que les URL, les informations du navigateur et les journaux de la console. Cliquez, faites une capture d’écran et envoyez ; c’est la simplicité avec laquelle Usersnap permet à chaque utilisateur de fournir un retour visuel. Il vous permet en outre d’héberger des mini-enquêtes qui peuvent vous aider à obtenir plus d’informations. Vous pouvez également cibler des listes de diffusion, des URL ou des comportements de consommation particuliers pour obtenir de meilleurs résultats avec Usersnap. Usersnap vous permet de reconnaître ce qui doit être amélioré et comment vous pouvez le faire pour répondre aux attentes des consommateurs. Il fournit également des rapports détaillés sur les événements actuels et vous permet d’organiser, de voter pour et d’attribuer des commentaires à partir d’un seul tableau de bord. De plus, il vous permet de partager vos commentaires avec votre équipe à l’aide de l’un des plus de 30 connecteurs disponibles, notamment Azure DevOps et Zendesk.

https://usersnap.com

YouTube video

Usersnap : Les Fonctionnalités

Voici les différentes fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS :

– API
– Commentaires anonymes
– Gestion des affectations
– Piste d’audit
– Gestion de l’arriéré
– Suivi des bogues
– Capture de bogue/problème
– Outils de collaboration
– Commentaires/Notes
– La gestion de la communication
– Gestion des communications
– Gestion des réclamations
– Rétroaction continue
– Segmentation de la clientèle
– Tableau de bord
– Suivi des défauts
– Gestion des commentaires
– Gestion des problèmes
– Suivi des problèmes
– Collecte de données multicanal
– Gestion des commentaires négatifs
– Gestion de projet
– Achat et réception
– Sélection de l’évaluateur
– Rapports/Analyses
– Portail libre-service
– Analyse des sentiments
– Contrôle de la qualité des fournisseurs
– Gestion des enquêtes/sondages
– Enquêtes et commentaires

Prix de Usersnap

Voici les prix de ce progiciel :

– Basic : $19,00 par mois et par utilisateur
– Startup : $69,00 par mois et par utilisateur
– Company : $129,00 par mois et par utilisateur

Usersnap Prix Fonctionnalités

Usersnap Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

Usersnap est un logiciel premium sans version gratuite.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Usersnap propose plusieurs intégrations :

– Asana
– Basecamp
– Drupal
– GitHub
– GitLab
– HipChat
– Intercom
– Jira
– Joomla
– Magento
– Pivotal Tracker
– Slack
– Trello
– WordPress
– Zendesk

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici des captures d’écran de Usersnap :

Usersnap Présentation Logiciel

Usersnap Présentation Logiciel

Démo Vidéo

YouTube video

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Japonais, Russe.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

Compatibilité mobile : Android et iOS (iPhone / iPad)

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Chat avec un technicien …

Usersnap est un éditeur de logiciels basé à Linz qui a été créé en 2013. Cette société a réalisé au moins une levée de fonds (600 000 €).

Notre avis sur Usersnap

Usersnap est un logiciel de support clients – help desk – SAV très connu à tester, qui a réuni une communauté de plus de 8 285 utilisateurs sur Facebook.

Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 90% des cas. Sa note moyenne est de 4.5/5.

Usersnap : Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Bugherd (39€ / mois / utilisateur)
– Sentry (26 €)
– Bugsnag
– Instabug
– Rollbar
– Airbrake
– Testrail
– Ubertesters
– Honeycomb
– BugHerd
– InVision
– MarkUp
– Doorbell.io
– WebEngage
– Tickhelp

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Sentry
– Bugsnag
– Instabug
– Rollbar

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