UVdesk: Présentation & Prix de ce logiciel

Découvrons ensemble ce logiciel très populaire : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

UVdesk : Présentation

UVdesk fournit une solution d’assistance open source pour aider les entreprises à atteindre l’efficacité dans la prestation de services aux clients. Le logiciel est livré avec une gamme de fonctionnalités et de modules d’assistance qui permettent aux marques de mettre en place une plate-forme de support client robuste. Son système de gestion des tickets attribue automatiquement les identifiants cochés aux requêtes des clients, trie les tickets comme ouverts, en attente et fermés et envoie des notifications pour toutes les mises à jour de son compte directement sur le portail. UVdesk se connecte également à toutes les principales plates-formes de commerce électronique qui permettent au service d’assistance d’une entreprise de récupérer tous les détails liés à la commande, de les authentifier et de comprendre facilement les requêtes. De plus, le système de messagerie Seller Central convertit tous les messages des clients d’Amazon en tickets afin que l’équipe d’assistance puisse fournir des résolutions directement depuis la plateforme UVdesk. Il existe également un créateur de bibliothèque de base de connaissances de support Bianka. Il s’agit d’un bouton flottant qui offre une assistance rapide aux clients à l’aide d’une tonne de FAQ et d’articles d’aide généraux. Toutes ces fonctionnalités d’UVdesk aident une marque à créer un service d’assistance client robuste et automatisé.

UVdesk Helpdesk est un outil de support client pour tous les types d’entreprises qui aide à fournir un support efficace aux clients. La plate-forme convertit automatiquement les e-mails en tickets, permettant aux agents de support de les recevoir et de répondre en temps opportun.

Fonctionnalités de UVdesk

Les fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS sont les suivantes :

– API
– Tableau de bord d’activité
– Alertes / Escalade
– Routage automatisé
– GRC
– Chat/Messagerie
– Image de marque personnalisable
– Importation/exportation de données
– Stockage de documents
– Gestion des e-mails
– Gestion de la base de connaissances
– Macros/Modèles de réponses
– Communication multicanal
– Chat en temps réel
– Accès/contrôle à distance
– Rapports/Analyses
– Portail libre-service
– Gestion des accords de niveau de service (SLA)
– Intégration des médias sociaux
– Gestion des tickets d’assistance
– Intégrations tierces
– Configuration du flux de travail
– Gestion des flux de travail
– La gestion des incidents
– Macros (modèles de réponses)
– Gestion des billets
– Base de connaissances
– Routage automatisé
– Chat en direct
– Intégration des médias sociaux

Prix de UVdesk

Voici les prix de ce progiciel :

– Open Source : $8,00 par mois et par utilisateur
– Pro : $11,00 par mois et par utilisateur
– Enterprise : $15,00 par mois et par utilisateur

UVdesk Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

UVdesk est un logiciel freemium (qui dispose d’une version gratuite).

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Les intégrations logicielles & API de UVdesk sont les suivantes :

– Slack
– WordPress
– Shopify
– Facebook for Business
– Twitter
– Ecwid
– WooCommerce
– Adobe Commerce
– Joomla
– BigCommerce
– PrestaShop
– OpenCart
– Shift4Shop
– CS-Cart
– CoreCommerce
– Freshdesk

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici quelques captures d’écran de UVdesk :

UVdesk Présentation Logiciel

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Arabe, Espagnol, Italien.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Web

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …

Uvdesk est un éditeur de logiciels basé à Noida.

Notre avis sur UVdesk

UVdesk est un logiciel de support clients – help desk – SAV à essayer.

Ce logiciel est bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 60% des cas. Sa note moyenne est de 4.6/5.

UVdesk est un logiciel SaaS que nous recommandons.

UVdesk : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Otrs
– Faveo Helpdesk (60 €)
– Spiceworks Network Monitor
– Freshdesk
– Osticket
– Zoho Desk
– Sysaid
– Liveagent
– Teamsupport
– SolarWinds Service Desk
– NICE CXone
– LiveHelpNow
– Zendesk
– Zoho Desk
– OTRS

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Zoho Desk
– LiveAgent
– osTicket
– Freshdesk

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