Vision Helpdesk: Présentation & Prix de ce logiciel

Découvrons ensemble ce logiciel très populaire : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Vision Helpdesk : Présentation

Vision Helpdesk est un logiciel d’assistance multicanal tout-en-un. Cet outil d’assistance client aide le bureau d’assistance ou les agents d’assistance client à recevoir, traiter et répondre aux demandes de service ou d’incident. Avec l’aide de ce logiciel, vous pouvez centraliser l’ensemble de vos communications client par téléphone, chat, e-mail, portail Web, facebook twitter, etc. automatisation du service d’assistance, suivi du temps, règles SLA et escalade des tickets, prise en charge de plusieurs langues, enquête sur le support client, etc.

Vision Helpdesk est un logiciel de billetterie de support client de premier plan qui sert toutes les petites, moyennes et grandes entreprises avec ses 4 produits différents.

Vision Helpdesk propose quatre outils de service client.

1) Logiciel de service d’assistance – Gérez la communication client à partir de divers canaux tels que le courrier électronique, le chat, Facebook, Twitter, le téléphone, etc., à un emplacement central.

Fonctionnalités de Vision Helpdesk

Voici les différentes fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS :

– API
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Intégration Active Directory
– Tableau de bord d’activité
– Suivi d’activité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Contrôle du processus d’approbation
– Gestion du cycle de vie des actifs
– Suivi des actifs
– Gestion des affectations
– Auto-répondeurs
– Routage automatisé
– CMDB
– Gestion du calendrier
– Gestion du centre d’appels
– Réponses standardisées
– La gestion du changement
– Chat/Messagerie
– Portail Client
– Outils de collaboration
– Commentaires/Notes
– Flux de travail configurable
– Gestion de la configuration
– Gestion des contacts
– Gestion de contenu
– Gestion des contrats/licences
– Base de données clients
– Historique du client
– Image de marque personnalisable

Vision Helpdesk : Prix

Ce logiciel propose plusieurs prix :

– Starter Help Desk : $8,00 par mois et par utilisateur
– Pro Help Desk : $20,00 par mois et par utilisateur
– Satellite Help Desk : $24,00 par mois et par utilisateur

Vision Helpdesk Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

Vision Helpdesk est un logiciel premium sans version gratuite.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations et API

Les intégrations de Vision Helpdesk sont les suivantes :

– PayPal
– Slack
– Microsoft 365
– Google Workspace
– WordPress
– Gmail
– Mailchimp
– Jira
– GoToMeeting
– Shopify
– FreshBooks
– Zapier
– LiveChat
– Facebook for Business
– LinkedIn for Business
– Twitter
– Userlike
– Twilio
– Joomla
– Drupal
– Aircall
– Insightly
– Comm100 Live Chat
– Capsule
– GoToAssist
– GoToMeeting
– JIRA Service Desk
– Stripe
– GoToAssist
– LiveChat

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici des screenshots de Vision Helpdesk :

Vision Helpdesk Présentation Logiciel

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Arabe, Chinois, Espagnol, Italien, Japonais, Portugais, Russe.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

Compatibilité mobile : Android et iOS (iPhone / iPad)

Ce logiciel d’entreprise dispose d’applications mobiles dédiées Android & iOS.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …

Vision est un éditeur de logiciels basé à Nasik qui a été créé en 2007.

Notre avis sur Vision Helpdesk

Vision Helpdesk est un logiciel de support clients – help desk – SAV très utilisé à recommander, qui a réuni une communauté de plus de 19 777 utilisateurs sur Facebook.

Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 90% des cas. Sa note moyenne est de 4.4/5.

Vision Helpdesk est un logiciel SaaS que nous recommandons.

Vision Helpdesk : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Osticket (9€ / mois / utilisateur)
– Zoho Desk (14 €)
– Sysaid
– Liveagent
– Teamsupport
– Help Scout
– Jitbit Helpdesk
– Freshdesk
– Kayako
– osTicket
– Zendesk
– FreshDesk
– UserVoice
– Help Scout
– Kayako

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Zoho Desk
– LiveAgent
– osTicket
– Freshdesk

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