Vonage Contact Center: Présentation & Prix de ce logiciel
Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …
Présentation de Vonage Contact Center
Le logiciel Vonage Contact Center vise à augmenter vos ventes et votre service grâce à des conversations et des expériences. Le logiciel offre une vidéo bidirectionnelle et un partage d’écran pour mesurer les besoins des clients selon leur horaire et leur plateforme préférée. Collaborez avec les équipes pour connecter les appels au meilleur agent disponible via un routage basé sur les compétences. Il s’intègre à Salesforce, Microsoft Teams, etc. Les centres d’appels utilisent le logiciel.
Vonage Contact Center for Salesforce est n°1 pour les avis d’utilisateurs Salesforce AppExchange, avec une note de 4,9/5 Salesforce AppExchange. La solution offre une intégration inégalée de Salesforce dans le routage, le reporting et l’expérience utilisateur pour les utilisateurs de Service Cloud et Sales Cloud. Les canaux numériques Voice et Salesforce sont fusionnés de manière transparente pour offrir un client cohérent
La plate-forme développée par NewVoiceMedia est un logiciel de communication basé sur le cloud qui permet aux professionnels de la vente de passer et de recevoir des appels téléphoniques depuis Salesforce ou Desk.com. Il s’agit d’une plate-forme de communication unifiée qui possède toutes les fonctionnalités d’un centre d’appels entièrement fonctionnel.
En matière de sécurité des informations, NewVoiceMedia offre une protection complète des données sensibles, car il s’agit du seul fournisseur de centre de contact cloud certifié ISO27001 et conforme à la norme PCI DSS de niveau 1. L’objectif principal de cette solution est de fidéliser les clients existants et de gagner de nouveaux clients en leur offrant une expérience client exceptionnelle, ce qui est particulièrement utile pour les PME et les startups.
Vonage Contact Center : Ses Fonctionnalités
Ce logiciel en mode SaaS dispose de nombreuses fonctionnalités :
– API
– Tableau de bord d’activité
– Suivi d’activité
– Interface des agents
– Alertes / Escalade
– Gestion des rendez-vous
– Composeur automatique
– Routage automatisé
– Distribution automatique des appels
– Centre d’appel mixte
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Journalisation des appels
– Surveillance des appels
– Enregistrement d’appel
– Routage des appels
– Script d’appel
– Transfert d’appel
– Identification de l’appelant
– Gestion de campagne
– Couplage téléphonie informatique
– Gestion des contacts
– Base de données clients
– Historique du client
– Tableau de bord
– Gestion des e-mails
– Actions déclenchées par un événement
– Gestion du service d’assistance
– Raccourcis
– IVR / Reconnaissance vocale
Vonage Contact Center : Prix
Voici les prix de ce progiciel :
Prix sur demande.
Vonage Contact Center Prix Fonctionnalités
Vonage Contact Center est un logiciel premium sans version gratuite.
Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.
Intégrations & API
Vonage Contact Center propose plusieurs intégrations logicielles & API :
– Salesforce Sales Cloud
– LiveAgent
– Gong.io
– Salesforce Service Cloud
– ExecVision
– daisee
– People.ai
– Salesforce
Ce logiciel propose une API ouverte.
Interface
Voici quelques captures d’écran de Vonage Contact Center :
Présentation Logiciel
Démo Vidéo
FAQ
Langues
Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand.
Déploiement informatique
Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.
Compatibilité desktop : Web
A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.
Editeur & Support technique
L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Support téléphonique …
Vonage est un éditeur de logiciels basé à Holmdel.
Vonage Contact Center : Avis des clients
Vonage Contact Center est un logiciel Assistance – Support – SAV relativement connu à essayer, qui a réuni une communauté de plus de 24 100 utilisateurs sur Twitter.
Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 80% des cas. Sa note moyenne est de 4.35/5.
Vonage Contact Center : Alternatives
Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :
– 8X8 (12€ / mois / utilisateur)
– I2X
– Ipscape
– Callmatrix
– Squaretalk
– Cloudcall
– Genesys Pureconnect
– NICE CXone
– Bitrix24
– 3CLogic
– Five9
– Genesys Cloud CX
– Five9
– Talkdesk
– ReadyMode
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