WalkMe: Présentation & Prix de ce logiciel

Découvrons ensemble ce logiciel notamment utilisé par des TPE et PME et par des ETI : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Présentation de WalkMe

WalkMe est un outil qui permet aux utilisateurs d’adopter la technologie et de parvenir à une véritable adoption numérique. L’outil consiste en une plate-forme d’adoption numérique (DAP) , ce qui permet à tout utilisateur d’utiliser sans effort n’importe quel site Web ou logiciel. Les utilisateurs bénéficient de processus proactifs, de conseils, d’analyses de solutions et d’automatisation pour effectuer leurs tâches facilement quand et comme ils en ont besoin. WalkMe garantit une adoption logicielle sans faille, l’automatisation de processus métier complexes et augmente également la productivité des employés. La plateforme crée un parcours client idéal, encourage le libre-service et garantit la satisfaction du client. Il rationalise la transformation perturbatrice à grande échelle en responsabilisant les employés, en surmontant le changement, en augmentant la convivialité et en permettant une transformation numérique réussie. Les utilisateurs peuvent prendre des décisions basées sur les données et adopter un changement transformationnel en collectant et en analysant les données d’utilisation et gagner en visibilité sur le parcours des clients. Ils peuvent inciter les clients à agir de manière contextuelle grâce à des conseils intégrés et inter-applications. WalkMe permet aux utilisateurs de passer d’un engagement réactif à proactif en analysant et en anticipant les besoins des clients. La plate-forme garantit l’achèvement précis du processus et augmente l’engagement des utilisateurs et conduit finalement à une meilleure productivité.

Le DAP de WalkMe permet la création de séquences interactives à l’écran qui guident et engagent les utilisateurs tout au long de toute expérience numérique. Alimenté par l’IA et l’apprentissage automatique, l’algorithme contextuel de WalkMe garantit que les bons utilisateurs reçoivent les bonnes informations exactement au moment où ils en ont besoin. Avec WalkMe, les employés sont plus efficaces et productifs, et les entreprises profitent de la pleine valeur de leurs actifs numériques. WalkMe est utilisé dans le monde par 2 000 entreprises, dont de nombreuses sociétés du Fortune 500.

WalkMe clarifie considérablement l’expérience utilisateur en ligne, fonctionnant comme une plate-forme d’adoption numérique (DAP) pour les conseils de classe, l’engagement, les informations et l’automatisation. Avec son aide, les responsables des ventes et de l’expérience utilisateur sont en mesure de créer une meilleure expérience client sur leurs sites Web.

La plate-forme fournit des outils de création de séquences à l’écran et des bulles de conseils automatisées appelées “Walk-thrus” qui sont utilisées pour établir une interaction avec les clients. Ils peuvent être utilisés pour guider les nouveaux visiteurs, les guider dans les requêtes d’assistance ou promouvoir de nouvelles fonctions. Il est également possible d’insérer du contenu dans des procédures pas à pas, notamment des vidéos, des articles, etc.

Fonctionnalités de WalkMe

Ce logiciel en mode SaaS dispose de nombreuses fonctionnalités :

– Test AB
– API
– Tableau de bord d’activité
– Suivi d’activité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Catégorisation des actifs
– Bibliothèque d’actifs
– Apprentissage asynchrone
– Ciblage d’audience
– Suivi du comportement
– Apprentissage mixte
– LMS intégré
– GRC
– Certification et licence
– Gestion du taux de désabonnement
– La gestion de la communication
– Gestion des contacts
– Création de contenu
– Bibliothèque de contenu
– Gestion de contenu
– Orientation contextuelle
– Affaire d’entreprise
– Gestion des cours
– Base de données clients
– Gestion de l’expérience client
– Segmentation de la clientèle
– Image de marque personnalisable
– Champs personnalisables
– Rapports personnalisables

Tarifs de WalkMe

Ce logiciel propose plusieurs tarifs :

– Free Plan : 0,00 € par mois et par utilisateur

WalkMe Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée), sans avoir besoin de carte bancaire.

WalkMe est un logiciel freemium (qui dispose d’une version gratuite).

WalkMe propose des abonnements freemium. Cela signifie que WalkMe propose un plan gratuit pour toujours qui n’est pas limité dans le temps.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Voici les intégrations de WalkMe :

– Infusionsoft
– Microsoft Dynamics
– Salesforce

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici des captures d’écran de WalkMe :

Présentation Logiciel

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Arabe, Chinois, Espagnol, Italien, Japonais, Portugais, Russe.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …

Walkme est un éditeur de logiciels basé à San Francisco qui a été créé en 2011. Cette société a réalisé au moins une levée de fonds (307 500 000 €).

Notre avis sur WalkMe

WalkMe est un logiciel de formation (LMS – Learning Management System) très populaire à tester, qui a réuni une communauté de plus de 94 893 utilisateurs sur Facebook.

Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 80% des cas. Sa note moyenne est de 4.3/5.

WalkMe : Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Applearnadopt
– Google Analytics
– Salesforce
– Intercom
– Spekit
– Appcues
– Pendo
– Whatfix
– Usetiful
– Pendo
– Appcues
– Inline Manual
– Whatfix
– Userlane
– Qualtrics Customer Experience

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