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Wix Answers: Présentation & Prix de ce logiciel

Wix Answers est un logiciel de support clients – help desk – SAV utilisé par de nombreuses entreprises en France et dans le monde, et dont les prix débutent à partir de $24,00 par mois et par utilisateur.

Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Présentation de Wix Answers

Wix Answers est une solution d’assistance client unifiée qui place les interactions agent-client dans une seule vue. Toutes les demandes d’assistance en temps réel et hors ligne sont visibles et gérables dans un seul flux, ce qui permet aux agents de passer facilement d’une conversation à l’autre sans perdre de temps à changer d’onglet. Quelle que soit la manière dont les clients choisissent d’accéder à l’assistance, les agents peuvent voir l’intégralité de leur parcours dans une seule vue chronologique. Les réponses fournissent le contexte dont ils ont besoin pour aider les clients rapidement et avec précision. Activez des réponses plus rapides et plus cohérentes grâce aux suggestions d’articles et aux réponses enregistrées basées sur l’IA.

La solution de support client de nouvelle génération, prête à l’emploi, avec tous les outils pour offrir un excellent service client. Les agents assistent les clients à partir d’un espace de travail unique, permettant des gains d’efficacité sur tous les canaux. Avec des automatisations intégrées et un système de gestion des connaissances améliorant le temps de traitement et ne nécessitant aucune ressource de développement – Answers optimise les environnements CS quotidiens. Développées pour les entreprises en croissance, les équipes d’assistance peuvent évoluer efficacement, de sorte que le service client ne soit jamais compromis.

Wix Answers est la première plateforme d’assistance client unifiée du secteur. Avec tous les canaux d’assistance intégrés sur une plateforme unique, les agents sont plus efficaces et les équipes peuvent mieux comprendre leurs opérations. Wix Answers utilise une approche centralisée et basée sur l’IA pour la gestion des connaissances qui rend les clients autonomes, les agents plus efficaces et les organisations fonctionnent plus facilement.

YouTube video

Wix Answers : Ses Fonctionnalités

Voici les différentes fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS :

– API
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Tableau de bord d’activité
– Alertes / Escalade
– Gestion des affectations
– Auto-répondeurs
– Routage automatisé
– Distribution automatique des appels
– Centre d’appel mixte
– Gestion du centre d’appels
– Journalisation des appels
– Surveillance des appels
– Enregistrement d’appel
– Rapport d’appel
– Routage des appels
– Réponses standardisées
– La gestion de cas
– Catalogage/Catégorisation
– Chat/Messagerie
– Outils de collaboration
– Commentaires/Notes
– Flux de travail configurable
– Gestion des contacts
– Gestion de contenu
– Suivi des réclamations clients
– Base de données clients
– Gestion de l’expérience client
– Historique du client
– Segmentation de la clientèle
– Analyse du service client

Prix de Wix Answers

Voici les prix de ce progiciel :

– Self Service : $24,00 par mois et par utilisateur
– Unlimited : $80,00 par mois et par utilisateur
– Call Center : $56,00 par mois et par utilisateur

Wix Answers Prix Fonctionnalités

Wix Answers Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

Wix Answers est un logiciel premium sans version gratuite.

Wix Answers propose des abonnements d’essai/premium avec des forfaits payants à partir de 80,00 $/mois. Wix Answers ne propose aucun forfait gratuit, mais un essai qui vous permet d’essayer la solution avant d’opter pour un abonnement payant. Une carte de crédit est nécessaire pour essayer Wix Answers.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Voici les intégrations logicielles & API de Wix Answers :

– Slack
– Salesforce Sales Cloud
– Jira
– HubSpot CRM
– Zapier
– LiveAgent
– ServeManager
– BoomTown
– Custify
– Enabley
– Klaus
– Crowdin
– Axonaut
– Slack
– Jira

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici des captures d’écran de Wix Answers :

Présentation Logiciel

Présentation Logiciel

Démo Vidéo

YouTube video

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Chinois, Espagnol, Italien, Japonais, Portugais, Russe.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Web

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique …

WixAnswers.com est un éditeur de logiciels basé à Tel Aviv.

Notre avis sur Wix Answers

Wix Answers est un logiciel de support clients – help desk – SAV à connaitre, qui a réuni une communauté de plus de 4 685 utilisateurs sur LinkedIn.

Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 90% des cas. Sa note moyenne est de 4.1/5.

Wix Answers : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Wix (14€ / mois)
– Competitors App (9,90 €)
– Zendesk Talk
– Ifttt
– Online Check Writer
– Supermetrics
– Drag
– Lokalise
– Onesaas
– Zendesk
– Bitrix24
– Freshdesk
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Salesforce Service Cloud

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