Wowdesk: Présentation & Prix de ce logiciel

Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Qu’est ce que Wowdesk ?

Wowchat est un outil de chat en ligne que l’utilisateur peut installer sur son site Web et améliorer le service client, obtenant ainsi plus de satisfaction et de fidélité de la part de ses clients. L’une des caractéristiques essentielles de Wowchat est qu’il permet d’acheminer automatiquement le chat entrant vers l’agent le mieux adapté, permettant ainsi à l’utilisateur d’aider ses clients plus rapidement. Les utilisateurs peuvent renvoyer leurs clients avec des réponses prédéfinies et améliorer la vitesse de communication avec les clients. L’outil fournit un système de chat en direct, améliorant ainsi le support en temps réel pour les clients. Les agents peuvent également afficher l’historique des discussions pour avoir une meilleure communication. Ils peuvent également configurer l’acheminement des demandes de chat vers divers agents en fonction du type de produit ou de la catégorie de cas. Pour les visiteurs du portail en ligne et du site Web, l’outil offre également une fonctionnalité de chat proactif. Les utilisateurs peuvent définir des rôles et des autorisations, spécifiant ainsi un accès granulaire pour contrôler les fonctionnalités de chat. Wowchat fonctionne en équipe, améliorant ainsi la communication et donnant un sens à la quantité massive de données. L’outil aide l’utilisateur à transformer les interactions en relations de confiance et durables.

Wowdesk est une solution d’assistance omnicanal basée sur le Web conçue pour offrir une expérience client positive aux entreprises de toutes tailles. La plate-forme automatise le suivi, l’enregistrement et le cycle de vie des demandes de service client et peut être personnalisée pour différents flux de travail, règles SLA et structures organisationnelles.

Wowdesk : Les Fonctionnalités

Voici les différentes fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS :

– API
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Tableau de bord d’activité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Gestion des affectations
– Routage automatisé
– Gestion du centre d’appels
– La gestion de cas
– Chat/Messagerie
– Outils de collaboration
– Flux de travail configurable
– Actions correctives et préventives (CAPA)
– Suivi des réclamations clients
– Image de marque personnalisable
– Tableau de bord
– Stockage de documents
– Gestion des e-mails
– Modèles d’e-mails
– Gestion des commentaires
– Gestion des formulaires
– Gestion des actifs informatiques
– Suivi des interactions
– Audit des problèmes
– Planification des problèmes
– Suivi des problèmes
– Gestion de la base de connaissances
– Macros/Modèles de réponses
– Communication multicanal
– Indicateurs de performance

Prix de Wowdesk

Voici les prix de ce progiciel :

– Standard : $5,00 par mois et par utilisateur

Wowdesk Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

Wowdesk est un logiciel premium sans version gratuite.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Wowdesk propose plusieurs intégrations :

Nous ne disposons pas d’information sur ses intégrations.

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici des captures d’écran de Wowdesk :

Wowdesk Présentation Logiciel

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Arabe, Italien, Russe.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Web

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …

Wowdesk est un éditeur de logiciels basé à Wilmington qui a été créé en 2019.

Notre avis sur Wowdesk

Wowdesk est un logiciel Collaboratifs – Productivité – Bureautique très utilisé à recommander.

Ce logiciel est bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 60% des cas. Sa note moyenne est de 4.7/5.

Wowdesk : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Tawk.To
– Livechat (16 €)
– Intercom
– Jivochat
– Crisp
– Olark
– Freshdesk Messaging (Formerly Freshchat)
– Provide Support
– Smartsupp
– Zendesk
– Zoho Desk
– Freshdesk
– HappyFox Help Desk
– Bitrix24
– tawk.to

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– tawk.to
– JivoChat
– Crisp
– Freshdesk Messaging …

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