Wowdesk: Présentation & Prix de ce logiciel
Découvrons ensemble ce logiciel très populaire : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …
Qu’est ce que Wowdesk ?
WowDesk est une plate-forme de support client qui permet aux petites et grandes entreprises de collecter les demandes des clients à partir de plusieurs canaux sur une seule plate-forme. Il permet aux entreprises de gérer le service de livraison dans de nombreux secteurs avec des modules spécifiques pour gérer les clients, les agents, les gestionnaires, les experts en la matière, les administrateurs et les entités externes. Le moteur de workflow avancé de Wowdesk capture, suit et gère efficacement les demandes de service, tout en accélérant le processus de résolution. La gestion des plaintes, la base de connaissances, les installations, les cas et la billetterie sont tous des éléments clés de WowDesk. Ses portails en libre-service permettent aux entreprises de dialoguer avec leurs clients et de gérer leurs relations par e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux. Il dispose également d’une plate-forme évolutive qui permet aux agents de travailler avec des experts en la matière et des administrateurs pour définir et automatiser des règles structurelles en fonction des besoins de l’entreprise. WowDesk permet aux organisations d’accorder un accès limité aux fournisseurs, auditeurs et fournisseurs tiers tout en rationalisant les opérations de service client. WowDesk est disponible pour un déploiement sur site ou dans le cloud. Téléphone, e-mail et Skype sont toutes des options pour contacter l’assistance.
Wowdesk : Fonctionnalités
Les fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS sont les suivantes :
– La gestion des incidents
– Macros (modèles de réponses)
– Gestion des billets
– Base de connaissances
– Routage automatisé
– Chat en direct
– Intégration des médias sociaux
– Stockage de documents
– Enquêtes et commentaires
– Contrat (Gestion des SLA)
– Alertes (Escalade)
– Communication multicanal
– Image de marque personnalisable
– Gestion des problèmes connus
– Forums communautaires
– Portail libre-service
Wowdesk : Les Tarifs
Les tarifs de ce progiciel sont les suivants :
– Free : 0,00 € par mois et par utilisateur
– Starter : 6,00 € par mois et par utilisateur
– Professional : 30,00 € par mois et par utilisateur
Wowdesk Prix Fonctionnalités
Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).
Wowdesk est un logiciel freemium (qui dispose d’une version gratuite).
Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.
Intégrations & API
Voici les intégrations logicielles & API de Wowdesk :
Nous ne disposons pas d’information sur ses intégrations.
Ce logiciel propose une API ouverte.
Captures d’écran
Voici quelques captures d’écran de Wowdesk :
Wowdesk Présentation Logiciel
Démo Vidéo
FAQ
Langues
Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Anglais.
Déploiement informatique
Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.
Compatibilité desktop : Web
Compatibilité mobile : iOS (iPhone & iPad)
A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.
Editeur & Support technique
L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Assistance en ligne …
Wowdesk est un éditeur de logiciels basé à Wilmington.
Wowdesk : Avis
Wowdesk est un logiciel de support clients – help desk – SAV à connaitre.
Wowdesk est un logiciel SaaS que nous recommandons.
Wowdesk : Les Alternatives
Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :
– Zoho Desk (14€ / mois / utilisateur)
– Sysaid
– Liveagent
– Teamsupport
– Help Scout
– Osticket
– Jitbit Helpdesk
– Freshdesk
– Kayako
– Zoho Desk
– SysAid
– LiveAgent
– monday.com
– TeamSupport
Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :
– Zoho Desk
– LiveAgent
– osTicket
– Freshdesk
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