XCALLY: Présentation & Prix de ce logiciel

Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

XCALLY : Présentation

Il s’agit d’une solution de centre d’appels multicanal bien équipée avec un ensemble de fonctionnalités. Grâce à sa fonctionnalité de canal ouvert API, vous pouvez développer vos canaux sur les réseaux sociaux et soutenir vos clients sur leurs sites de réseaux sociaux préférés. Il dispose également d’une fonction de surveillance en temps réel pour suivre les performances de votre agent et vous permet d’apporter des modifications dynamiques en cas d’urgence. De plus, il vous permet de créer vos propres tableaux de bord personnalisés qui permettent de surveiller et d’améliorer les performances de votre solution d’assistance aux appelants. Il dispose d’une fonction de messagerie interne à l’aide de laquelle vos agents peuvent collaborer pour résoudre les problèmes des clients.

XCALLY est une solution logicielle complète pour les centres d’appels entrants / sortants / mixtes ou omnicanaux. Les utilisateurs peuvent gérer les interactions avec les clients par téléphone, chat Web, e-mail, SMS, fax et médias sociaux via des API standard, ainsi que gérer les informations client et suivre leurs interactions sur plusieurs canaux. Les agents peuvent se connecter à leurs files d’attente, gérer plusieurs statuts et effectuer diverses tâches en fonction de leurs compétences.

Résoudre chaque demande et rendre les clients heureux n’a jamais été aussi simple ! Avec XCALLY, vous pouvez communiquer avec vos clients sur tous les canaux, offrir des expériences personnalisées et améliorer votre centre de contact.

Quelques fonctionnalités clés :

Fonctionnalités de XCALLY

Voici les différentes fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS :

– API
– Composeur automatique
– Attendant automatisé
– Distribution automatique des appels
– Centre d’appel mixte
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Disposition des appels
– Gestion de la liste d’appels
– Journalisation des appels
– Surveillance des appels
– Enregistrement d’appel
– Rapport d’appel
– Routage des appels
– Planification des appels
– Script d’appel
– Transfert d’appel
– Planification des rappels
– Gestion de campagne
– Chat/Messagerie
– Couplage téléphonie informatique
– Gestion des contacts
– Rapports personnalisables
– Gestion des e-mails
– Gestion du service d’assistance
– IVR / Reconnaissance vocale
– Centre d’appels entrants
– Suivi des interactions
– Gestion des listes
– Chat en direct

XCALLY : Prix

Voici les tarifs de ce progiciel :

Prix sur demande.

XCALLY Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

XCALLY est un logiciel premium sans version gratuite.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Voici les intégrations de XCALLY :

– WhatsApp
– Salesforce Sales Cloud
– Telegram
– Microsoft Teams
– Zoho CRM
– Dynamics 365
– Freshdesk
– Zendesk
– Facebook for Business
– Viber
– Twitter
– Freshsales
– Twilio
– Vtiger CRM
– SugarCRM
– ServiceNow
– Plivo
– Zoiper
– Asterisk
– Infobip
– Amazon Polly
– Zoho CRM

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici des screenshots de XCALLY :

XCALLY Présentation Logiciel

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Italien.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

Compatibilité mobile : Android

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Base de connaissances, Support téléphonique …

Xcally est un éditeur de logiciels basé à Italy.

Notre avis sur XCALLY

XCALLY est un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels très connu à recommander.

Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 90% des cas. Sa note moyenne est de 4.8/5.

XCALLY : Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Genesys Pureengage
– Talkdesk
– Nextiva
– Cloudtalk
– Callhippo
– Evoice
– Bright Pattern
– Calltools
– Circleloop
– 3CX
– Genesys Cloud CX
– Zendesk
– Kixie PowerCall
– CloudTalk
– Five9

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Freshcaller
– Zendesk Talk
– VoxDesk
– Whelp

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