Zendesk: Présentation & Prix de ce logiciel

Découvrons ensemble ce logiciel très populaire notamment utilisé par des TPE et PME et par des grandes entreprises : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Zendesk : Présentation

Zendesk vous aide à vous connecter avec vos clients à l’aide de sa solution de centre d’appels basée sur le cloud. Il vous permet de choisir un numéro sans frais pour la livraison de votre service. En utilisant ce logiciel, vous pouvez recevoir des appels entrants illimités et vous pouvez également aider vos clients en passant des appels sortants. De plus, il vous permet de passer des appels simultanés pour prendre en charge plusieurs conversations à partir du même numéro. Il fournit une solution de centre d’appels basée sur un navigateur qui vous permet de gérer tous vos appels depuis un navigateur et ne nécessite aucun matériel téléphonique. De plus, il vous permet d’enregistrer tous les appels pouvant être utilisés ultérieurement pour l’AQ.

Les meilleures expériences client sont créées avec Zendesk. Nos produits de service client et d’engagement sont puissants et flexibles, et s’adaptent aux besoins de toutes les entreprises. Zendesk dessert plus de 165 000 entreprises dans des centaines d’industries et de toutes tailles d’entreprises, offrant un service et une assistance dans plus de 60 langues.

Zendesk fournit une plate-forme de service client conçue pour rapprocher les organisations et leurs clients. Avec plus de 50 000 comptes clients, Zendesk est utilisé par des organisations dans 140 pays pour fournir une assistance dans plus de 40 langues. Zendesk est une plate-forme de service client magnifiquement simple. Il permet aux entreprises de fournir un excellent service client, d’évoluer avec des options de libre-service et de se différencier grâce à un engagement proactif. Il en résulte des relations clients plus significatives, personnelles et productives, le tout à moindre coût.

Zendesk : Fonctionnalités

Les fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS sont les suivantes :

– Rétroaction à 360 degrés
– Test AB
– API
– Alertes de compte
– Gestion de compte
– Intégration Active Directory
– Tableau de bord d’activité
– Suivi d’activité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Gestion des rendez-vous
– Archivage et conservation
– Suivi des actifs
– Gestion des affectations
– Piste d’audit
– Auto-répondeurs
– Routage automatisé
– Distribution automatique des appels
– Gestion de la disponibilité
– Communications par lots
– Centre d’appel mixte
– CMDB
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Journalisation des appels
– Surveillance des appels
– Enregistrement d’appel
– Rapport d’appel
– Routage des appels
– Script d’appel

Zendesk : Les Tarifs

Voici les prix de ce progiciel :

– Suite Team : 49,00 € par mois et par utilisateur
– Suite Growth : 79,00 € par mois et par utilisateur
– Suite Professional : 99,00 € par mois et par utilisateur

Zendesk Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

Zendesk est un logiciel freemium (qui dispose d’une version gratuite).

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations et API

Voici les intégrations logicielles & API de Zendesk :

– Aircall
– Airtable
– Box
– Campfire
– Dropbox
– Facebook
– Flowdock
– Geckoboard
– GetResponse
– Highrise
– HipChat
– HubSpot
– Intercom
– Jira
– Leftronic
– LiveChat
– MailChimp
– Mailjet
– Olark
– OpsGenie
– PagerDuty
– Pivotal Tracker
– Salesforce
– Shopify
– Slack
– SnapEngage
– Stitch
– SugarCRM
– Twilio

Ce logiciel propose une API ouverte.

Interface

Voici quelques captures d’écran de Zendesk :

Zendesk Présentation Logiciel

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Arabe, Chinois, Espagnol, Italien, Japonais, Portugais, Russe.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

Compatibilité mobile : Android et iOS (iPhone / iPad)

Ce logiciel d’entreprise dispose d’applications mobiles dédiées Android & iOS.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …

Zendesk est un éditeur de logiciels basé à San Francisco qui a été créé en 2007 et qui est coté en bourse. Cette société a réalisé au moins une levée de fonds ($85.5M).

Zendesk : Avis

Zendesk est un logiciel de support clients – help desk – SAV extrêmement populaire à recommander, qui a réuni une communauté de plus de 149 000 utilisateurs sur Facebook.

Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 80% des cas. Sa note moyenne est de 4.6/5.

Zendesk est un logiciel SaaS que nous recommandons.

Zendesk : Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Asana (10,99€ / mois / utilisateur)
– Front (19 €)
– Aircall
– Ringcentral Office
– Talkdesk
– Nextiva
– Cloudtalk
– Callhippo
– Evoice
– FreshDesk
– Intercom
– Zoho
– Help Scout
– HubSpot
– Freshdesk

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Freshcaller
– VoxDesk
– Whelp
– MagneticOne Mobile C…

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