Zendesk Support: Présentation & Prix de ce logiciel

Découvrons ensemble ce logiciel très populaire notamment utilisé par des TPE et PME et par des ETI : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Présentation de Zendesk Support

Zendesk Support est une solution de support client qui centralise toutes les requêtes et interactions des clients en un seul endroit. Les agents du support client peuvent accéder à toutes les données client dans une interface unique afin de disposer de l’historique complet de toutes les interactions et de fournir une résolution plus personnalisée et complète du problème. Zendesk Support peut rassembler les données d’assistance et les interactions de plusieurs canaux, et permet également aux clients de soumettre des demandes d’assistance via le canal de leur choix. Les outils d’assistance aux agents permettent aux requêtes des clients d’être soumises directement au bon agent doté des compétences et des connaissances appropriées pour répondre à la demande. Les agents du support client peuvent également collaborer avec d’autres équipes pour obtenir les informations nécessaires afin de résoudre au mieux les problèmes.

Zendesk Support : Fonctionnalités

Voici les différentes fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS :

– La gestion des incidents
– Macros (modèles de réponses)
– Gestion des billets
– Base de connaissances
– Routage automatisé
– Chat en direct
– Intégration des médias sociaux
– Stockage de documents
– Enquêtes et commentaires
– Contrat (Gestion des SLA)
– Alertes (Escalade)
– Communication multicanal
– Image de marque personnalisable
– Gestion des problèmes connus
– Forums communautaires
– Portail libre-service

Prix de Zendesk Support

Ce logiciel propose plusieurs tarifs :

– Suite Team : 59,00 € par mois et par utilisateur
– Suite Growth : 79,00 € par mois et par utilisateur
– Suite Professional : 99,00 € par mois et par utilisateur

Zendesk Support Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

Zendesk Support est un logiciel premium sans version gratuite.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Voici les intégrations logicielles & API de Zendesk Support :

– Airtable
– GetResponse
– HubSpot
– Zapier

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici des captures d’écran de Zendesk Support :

Présentation Logiciel

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Anglais.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

Compatibilité mobile : Android et iOS (iPhone / iPad)

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Assistance en ligne …

Zendesk est un éditeur de logiciels basé à San Francisco.

Notre avis sur Zendesk Support

Zendesk Support est un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux très utilisé à recommander.

Sa note moyenne est de 4.3/5.

Zendesk Support est un logiciel SaaS que nous recommandons.

Zendesk Support : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk Chat (19€ / mois / utilisateur)
– Openbravo Commerce Suite
– Zoho Desk
– Sysaid
– Liveagent
– Teamsupport
– Help Scout
– Osticket
– Jitbit Helpdesk
– Buffer Reply
– Attensity
– Dimelo Mobile
– Dimelo Social
– Sparkcentral
– Swat.io

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Zoho Desk
– LiveAgent
– osTicket
– Freshdesk

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