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ZIWO: Présentation & Prix de ce logiciel

ZIWO est un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels utilisé par de nombreuses entreprises en France et dans le monde, et dont les prix débutent à partir de $40,00 par mois et par utilisateur.

Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

ZIWO : Présentation

ZIWO est un logiciel complet de gestion de centre d’appels qui fournit aux entreprises une solution simple pour communiquer avec leurs clients et leurs clients par téléphone, WhatsApp et SMS à partir d’une plate-forme unique. Le logiciel est livré avec un outil de masquage d’appel avancé qui permet aux utilisateurs de connecter leurs clients à des partenaires externes sans révéler les coordonnées de qui que ce soit ou d’autres informations privées. Les utilisateurs peuvent également tirer parti de ZWIO pour surveiller les appels des clients et obtenir des commentaires commerciaux en temps réel de manière efficace. Le suivi des appels aide également les équipes marketing et commerciales à mesurer le taux de réussite des campagnes individuelles et à optimiser les initiatives futures en conséquence. De plus, les agents distants peuvent également se connecter avec les clients via des installations de routage des appels, en plus d’utiliser d’autres fonctionnalités standard telles que le suivi et l’enregistrement des appels. En fin de compte, les entreprises peuvent également compter sur la même chose pour augmenter le retour sur investissement et optimiser les niveaux de productivité des agents grâce à une fonctionnalité de campagne sortante automatisée mise à leur disposition.

ZIWO est un logiciel de centre de contact cloud omnicanal (CCAAS) qui fournit une solution simple aux entreprises pour parler à leurs clients par téléphone, WhatsApp, SMS…

YouTube video

Fonctionnalités de ZIWO

Les fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS sont les suivantes :

– API
– Tableau de bord d’activité
– Suivi d’activité
– Interface des agents
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Archivage et conservation
– Composeur automatique
– Routage automatisé
– Distribution automatique des appels
– Centre d’appel mixte
– Rapports par extension
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Durée d’appel
– Gestion de la liste d’appels
– Journalisation des appels
– Surveillance des appels
– Enregistrement d’appel
– Rapport d’appel
– Routage des appels
– Marquage des appels
– Suivi des appels
– Métriques de suivi des appels
– Transcription d’appel
– Transfert d’appel
– Volume d’appel
– Identification de l’appelant
– Profils des appelants
– Gestion de campagne

Prix de ZIWO

Ce logiciel propose plusieurs prix :

– ZIWO : $40,00 par mois et par utilisateur

ZIWO Prix Fonctionnalités

ZIWO Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

ZIWO est un logiciel premium sans version gratuite.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Les intégrations logicielles & API de ZIWO sont les suivantes :

– Salesforce Sales Cloud
– HubSpot CRM
– Zapier
– Freshdesk
– Zendesk
– Intercom
– Freshsales
– SAP Customer Experience
– Zendesk Sell
– Zendesk
– FreshDesk
– Zoho CRM
– SAP HANA
– SugarCRM
– Freshsales
– Bitrix24
– Zendesk
– SugarCRM
– Salesforce
– FreshDesk
– SAP
– SugarCRM
– Zendesk
– Zoho

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici quelques captures d’écran de ZIWO :

Présentation Logiciel

Présentation Logiciel

Démo Vidéo

YouTube video

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées en France.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Web

Compatibilité mobile : Android et iOS (iPhone / iPad)

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …

Ziwo est un éditeur de logiciels basé à Dubai.

Notre avis sur ZIWO

ZIWO est un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels très populaire à découvrir, qui a réuni une communauté de plus de 6 315 utilisateurs sur LinkedIn.

Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 90% des cas. Sa note moyenne est de 4.7/5.

ZIWO : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Talkdesk
– Nextiva (18,95 €)
– Cloudtalk
– Callhippo
– Evoice
– Bright Pattern
– Calltools
– Circleloop
– Freshcaller
– Avaya
– Cisco Unified Contact Center Express
– SupportYourApp
– Ameyo
– Kavkom
– CloudCall

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Freshcaller
– Zendesk Talk
– VoxDesk
– Whelp

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