Zoho CRM: Présentation & Prix de ce logiciel

Découvrons ensemble ce logiciel très populaire notamment utilisé par des TPE et PME et par des grandes entreprises : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Présentation de Zoho CRM

Zoho CRM aide les entreprises de toutes tailles à maintenir un haut niveau de relation client grâce à son logiciel riche en fonctionnalités. La fonction d’assistance multicanal vous permet d’atteindre vos clients via n’importe quel support, que ce soit par téléphone, chat en direct, e-mail ou via les réseaux sociaux. Grâce au suivi des visiteurs et à l’analyse des e-mails, vous pouvez voir ce que vos clients voient et trouver des opportunités d’interaction. Avec des KPI prédéfinis et personnalisables, vous pouvez voir où votre équipe excelle et où elle a besoin de plus de formation. Le Blueprint de Zoho CRM garantit que le même niveau d’attention est accordé aux bons clients, même si l’équipe de vente s’agrandit. Il s’assure que tous les membres de l’équipe suivent le bon processus.

Zoho CRM est une plateforme de gestion de la relation client omnicanale basée sur le cloud qui aide les entreprises mondiales à prendre le contrôle de leurs processus commerciaux pour établir des relations durables avec leurs clients. La plate-forme Web peut être personnalisée pour s’adapter aux industries de tous types et de toutes tailles. Zoho CRM offre une intégration avec plus de 40 produits Zoho et étend sa capacité avec plus de 300 extensions d’applications tierces, notamment G Suite, Office 365, Salesforce et d’autres applications populaires.

Zoho CRM est une plate-forme de gestion d’entreprise basée sur le cloud qui offre des outils d’automatisation des ventes et du marketing avec des fonctions d’assistance, d’analyse et de support client.

Connectez-vous avec vos clients, partenaires et fournisseurs par e-mail, réseaux sociaux et divers canaux de communication avec la plateforme omnicanale de Zoho CRM. Analysez les tendances, convertissez-les en comptes et envoyez des factures ou des bons de commande sans avoir à quitter Zoho CRM. Des plans avancés et des planificateurs de parcours vous aident à interagir avec les clients à chaque étape avec des données qui informent vos campagnes. Les fonctionnalités de test a/b et d’attribution marketing des formulaires Web vous donnent la profondeur nécessaire pour prendre le pouls de votre public.

Fonctionnalités de Zoho CRM

Ce logiciel en mode SaaS dispose de nombreuses fonctionnalités :

– Test AB
– API
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Intégration comptable
– Tableau de bord d’activité
– Gestion des activités
– Suivi d’activité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Analyse/suivi du retour sur investissement
– Gestion des rendez-vous
– Prise de rendez-vous
– Gestion du cycle de vie des actifs
– Routage automatisé
– Suivi du comportement
– Budgétisation/Prévisions
– Numérisation de cartes de visite/badges
– Contrôle des processus métier
– Gestion des acheteurs
– GRC
– Gestion du calendrier
– Synchronisation du calendrier
– Calendrier/Système de rappel
– Gestion des appels
– Analyse de campagne
– Gestion de campagne
– Planification de campagne
– Segmentation de campagne
– Catalogage/Catégorisation
– La gestion des canaux

Tarifs de Zoho CRM

Ce logiciel propose plusieurs tarifs :

– GRATUIT : 0,00 € par mois et par utilisateur
– STANDARD : 12,00 € par mois et par utilisateur
– PROFESSIONNEL : 20,00 € par mois et par utilisateur

Zoho CRM Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

Zoho CRM est un logiciel freemium (qui dispose d’une version gratuite).

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations et API

Zoho CRM propose plusieurs intégrations logicielles & API :

– Google Drive
– PayPal
– Slack
– Trello
– Dropbox Business
– Microsoft 365
– Google Workspace
– WordPress
– Gmail
– Mailchimp
– Google Forms
– TeamViewer
– DocuSign
– SurveyMonkey
– Google Analytics
– GoToMeeting
– HubSpot Marketing Hub
– Shopify
– Eventbrite
– Zoho Social
– HubSpot CRM
– Zapier
– Quickbooks Online
– Box
– Freshdesk
– Pipemonk
– Zoho Subscriptions
– Zoho Forms
– Zoho Invoice
– Zoho Creator

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici des captures d’écran de Zoho CRM :

Zoho CRM Présentation Logiciel

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Arabe, Chinois, Espagnol, Italien, Japonais, Portugais, Russe.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées en Europe.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

Compatibilité mobile : Android et iOS (iPhone / iPad)

Ce logiciel d’entreprise dispose d’applications mobiles dédiées Android & iOS.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …

Zoho est un éditeur de logiciels basé à Pleasanton.

Notre avis sur Zoho CRM

Zoho CRM est un logiciel CRM (GRC – Customer Relationship Management) extrêmement populaire à recommander, qui a réuni une communauté de plus de 81 379 utilisateurs sur Twitter.

Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 80% des cas. Sa note moyenne est de 4.2/5.

Zoho CRM est un logiciel SaaS que nous recommandons.

Zoho CRM : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Pipedrive (12,5€ / mois / utilisateur)
– Freshsales (15 €)
– Leadsquared Crm
– Zoho One
– Bigin By Zoho Crm
– Hubspot Crm
– Salesforce
– Sugarcrm
– Keap
– Zoho
– Freshsales
– InfusionSoft
– Pipedrive
– HubSpot
– Salesforce Sales Cloud

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Freshsales
– Vtiger
– HubSpot CRM
– Streak

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