Zoho Desk: Présentation & Prix de ce logiciel

Découvrons ensemble ce logiciel très populaire notamment utilisé par des TPE et PME et par des ETI : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Zoho Desk : Présentation

Il s’agit d’un logiciel de bureau de santé sensible au contexte qui vous aidera à fournir un support client efficace. Il offre un système de billetterie entièrement fonctionnel et une solution de centre d’appels pour répondre aux problèmes des clients. Il a une intégration de support social qui vous permet de répondre aux questions de vos clients sur leurs canaux de médias sociaux préférés comme Twitter et Facebook. En outre, il dispose d’une base de connaissances distincte qui contient des réponses aux questions fréquemment posées. Parallèlement à cela, il dispose d’un outil de création de rapports et d’une fonction d’analyse à l’aide desquels vos responsables peuvent identifier les problèmes liés aux performances de votre agent.

Zoho Desk est une plate-forme d’assistance basée sur le cloud conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Les fonctionnalités clés incluent les tickets de support client, un portail de support client, la gestion des contrats et la création de rapports. La solution rassemble les interactions de divers médias tels que le courrier électronique, le téléphone, le chat, les médias sociaux, un portail en libre-service, des forums et des formulaires et les présente en un seul endroit.

Zoho Desk est le logiciel d’assistance contextuelle primé. Avec ses capacités multicanal. Zoho Desk intègre une gestion avancée des processus multipartites, un libre-service intégrable, un puissant assistant IA et rassemble tous les outils et le contexte dont vos équipes ont besoin pour fournir un excellent service client. Zoho apporte des décennies d’expérience dans la création, le déploiement, la maintenance et la prise en charge de logiciels sur site et dans le cloud. Notre plan gratuit vous donne 3 utilisateurs gratuits pour démarrer vos opérations.

Fonctionnalités de Zoho Desk

Les fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS sont les suivantes :

– API
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Gestion de compte
– Tableau de bord d’activité
– Suivi d’activité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Gestion des rendez-vous
– Gestion des affectations
– Piste d’audit
– Auto-répondeurs
– Routage automatisé
– Distribution automatique des appels
– Communications par lots
– Facturation
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Journalisation des appels
– Surveillance des appels
– Enregistrement d’appel
– Routage des appels
– Script d’appel
– Transfert d’appel
– Réponses standardisées
– La gestion de cas
– Catalogage/Catégorisation
– Chat/Messagerie
– Chatbot
– Gestion du taux de désabonnement
– Portail Client

Prix de Zoho Desk

Ce logiciel propose plusieurs prix :

– Free : 0,00 € par mois et par utilisateur
– Standard : 14,00 € par mois et par utilisateur
– Professionnel : 12,00 € par mois et par utilisateur

Zoho Desk Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

Zoho Desk est un logiciel freemium (qui dispose d’une version gratuite).

Zoho Desk propose des abonnements freemium avec des forfaits payants à partir de 12,00 $/mois. Cela signifie que Zoho Desk propose un plan gratuit pour toujours qui n’est pas limité dans le temps, ainsi que des abonnements payants.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations et API

Les intégrations de Zoho Desk sont les suivantes :

– Corporama
– GetResponse
– GoCardless
– G Suite
– Gmail
– Google Calendar
– Google Docs
– Google Drive
– Intercom
– Mailjet
– Zapier
– Zendesk
– Zoho

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici quelques captures d’écran de Zoho Desk :

Zoho Desk Présentation Logiciel

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Arabe, Chinois, Espagnol, Italien, Japonais, Portugais, Russe.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées en Europe.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

Compatibilité mobile : Android et iOS (iPhone / iPad)

Ce logiciel d’entreprise dispose d’applications mobiles dédiées Android & iOS.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …

Zoho est un éditeur de logiciels basé à Pleasanton.

Notre avis sur Zoho Desk

Zoho Desk est un logiciel d’engagement et conversion extrêmement populaire à recommander, qui a réuni une communauté de plus de 17 608 utilisateurs sur Twitter.

Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 90% des cas. Sa note moyenne est de 4.4/5.

Zoho Desk est un logiciel SaaS que nous recommandons.

Zoho Desk : Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Hubspot Crm (45€ / mois)
– Jira Service Desk (10 €)
– Zoho Crm
– Zendesk Talk
– Freshdesk
– Sysaid
– Liveagent
– Teamsupport
– Help Scout
– FreshDesk
– Zendesk
– Jira Service Desk
– Zoho CRM
– HubSpot
– Zendesk

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– LiveAgent
– osTicket
– Freshdesk
– UVdesk

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